Inserida no mês da qualidade esta é uma iniciativa da Associação Portuguesa da Qualidade (APQ) que conta com o apoio da NERLEI - Associação Empresarial da Região de Leiria, da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria e da Jasmim.

14h00 - Recepção dos Participantes

 

14h30 - Sessão de Abertura
             ESTG/NERLEI/APQ

 

15h00 - Abordagens à Excelência

 

Excelência - Um Compromisso Emocional
Jorge Araújo, sócio-gerente da Team Work, Consultores

 

Modelo de Excelência da EFQM

Isabel Almeida, coordenadora dos serviços técnicos especializados da APQ

 

Moderador: Irene Ferreira,professora da  ESTG Leiria

 

16h30 - Pausa para Café

 

17h00- Ferramentas de Apoio à Excelência

           

Satisfação do Cliente
Rogério Puga Leal, professor da Fac. de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa

 

Ferramentas da Qualidade Aplicadas

José Faria, director da qualidade da Key Plastics Portugal, S.A.

 

Valor Acrescentado em Auditorias e Certificação
Paulo San-Bento, membro da Comissão Directiva do Colégio de Auditores

 

Moderador: José S. Morais, membro do Pólo Dinamizador da Qualidade de Leiria da APQ

 

18h30 - Debate e Conclusões

 

19h00 - Encerramento

 

 

Informações e Inscrições

 

Associação Portuguesa da Qualidade

Tel: 21 49 96 210

Fax: 21 49 58 449

Email: geral@apq.pt